MELANOTAN

Polityka zwrotów, reklamacji i odstąpienia od umowy

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy dokument określa zasady składania reklamacji, zwrotów oraz odstępowania od umowy przez Konsumentów i Przedsiębiorców korzystających ze strony https://melanotan.biz.
  2. Polityka została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Wielkiej Brytanii, w szczególności:
    • Consumer Rights Act 2015,
    • Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013,
    • oraz UK GDPR / Data Protection Act 2018.
  3. Administratorem sklepu i podmiotem odpowiedzialnym za obsługę zwrotów jest:
    Melanotan.biz, 61 Bridge Street, Kington HR5 3DJ, United Kingdom,
    e-mail: kontakt@melanotan.biz.
  4. Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu korzystania ze strony melanotan.biz.

§2. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

  1. Zgodnie z obowiązującym prawem Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: kontakt@melanotan.biz, lub pisemnie na adres siedziby Administratora.
  3. Oświadczenie może zostać złożone na dowolnym formularzu lub zgodnie ze wzorem zawartym na końcu niniejszej Polityki.
  4. W przypadku odstąpienia od umowy:
    • umowa uznawana jest za niezawartą,
    • a wszystkie dokonane przez Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem kosztów dodatkowych wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy), zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o decyzji odstąpienia.
  5. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
  6. Konsument jest zobowiązany do odesłania towaru na adres wskazany przez Administratora nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy.
  7. Zwrotu kosztów można odmówić do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  8. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Administrator wyraźnie poinformował o ich pokryciu.
  9. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, kompletnym i nienoszącym śladów użytkowania.

§3. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

  1. o świadczenie usług, jeśli przedsiębiorca wykonał usługę w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta,
  2. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
  3. w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
  4. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.

§4. Procedura reklamacyjna

  1. Administrator zobowiązuje się dostarczyć Klientowi towar lub usługę zgodną z umową.
  2. Reklamację można złożyć:
    • mailowo na adres kontakt@melanotan.biz,
    • lub pisemnie na adres siedziby: Melanotan.biz, 61 Bridge Street, Kington HR5 3DJ, UK.
  3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
    • imię i nazwisko, adres e-mail lub adres korespondencyjny Klienta,
    • opis problemu lub przyczynę reklamacji,
    • dowód zakupu (np. potwierdzenie e-mail, numer zamówienia, faktura).
  4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania.
  5. W przypadku uznania reklamacji:
    • towar zostanie wymieniony na nowy, wolny od wad, lub
    • Konsument otrzyma zwrot pełnej kwoty należnej za reklamowany produkt,
    • sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od wyboru Konsumenta, o ile jest możliwy do realizacji.
  6. W przypadku odrzucenia reklamacji, Administrator przedstawi szczegółowe uzasadnienie decyzji.
  7. W sytuacji spornej Klient może skorzystać z mediacji lub polubownego rozwiązania sporu (Alternative Dispute Resolution, ADR) zgodnie z przepisami brytyjskimi.

§5. Zasady zwrotu płatności

  1. Zwrot środków dokonywany jest w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że strony uzgodnią inaczej.
  2. W przypadku płatności kartą – zwrot następuje na tę samą kartę, której użyto przy transakcji.
  3. W przypadku płatności elektronicznych (np. PayPal, Stripe) – środki zwracane są na ten sam rachunek, z którego dokonano zapłaty.
  4. Administrator nie dokonuje zwrotów gotówką.

§6. Towary uszkodzone podczas dostawy

  1. W momencie odbioru przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan.
  2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub towaru należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera lub niezwłocznie zgłosić problem e-mailowo.
  3. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy o dołączenie zdjęć uszkodzonego produktu oraz opakowania.
  4. Po otrzymaniu zgłoszenia Administrator poinformuje o dalszym trybie postępowania (wymiana, naprawa lub zwrot).

§7. Odpowiedzialność i zastrzeżenia

  1. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania firm kurierskich lub innych pośredników w dostawie.
  2. Administrator nie odpowiada za szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania produktu niezgodnego z jego przeznaczeniem lub instrukcją.
  3. Wszystkie opisy i informacje publikowane na stronie melanotan.biz mają charakter informacyjny i nie stanowią porady medycznej ani diagnostycznej.

§8. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
  2. Skorzystanie z powyższych środków jest dobrowolne.

§9. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
Melanotan.biz
61 Bridge Street, Kington HR5 3DJ
E-mail: kontakt@melanotan.biz

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy() / świadczenia następującej usługi()
……………………………………………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy() / odbioru() ……………………………………..

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów) …………………………………………….
Adres Konsumenta(-ów) ……………………………………………………………

Podpis Konsumenta(-ów) (tylko w przypadku wersji papierowej)
Data ……………………………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.

§10. Postanowienia końcowe

  1. Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w niniejszej Polityce w dowolnym momencie, bez uszczerbku dla praw Konsumenta wynikających z obowiązującego prawa.
  2. Zmieniona Polityka zostanie opublikowana na stronie internetowej https://melanotan.biz/polityka-zwrotow i będzie obowiązywać od dnia publikacji.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy prawa Wielkiej Brytanii.